Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu Uvalonsalia – uvalonsalia.com z dostawą na terenie Polski.
1. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie może zostać jeszcze anulowane, zostanie ono anulowane, a środki zostaną zwrócone zgodnie z niniejszą Polityką.
Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. O możliwości anulowania decyduje rzeczywisty status zamówienia w momencie otrzymania zgłoszenia.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa.
W takim przypadku brak możliwości anulowania zamówienia nie oznacza utraty praw konsumenta. Jeżeli spełnione są wymagane warunki, konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Jak anulować zamówienie
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem zamówienia do wysyłki.
E-mail: solutions@uvalonsalia.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 422-47-1658
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- dane kontaktowe;
- informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.
Numer zamówienia jest najważniejszą informacją potrzebną do odnalezienia zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych płatniczych.
4. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- sprawdzimy status zamówienia;
- ustalimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe;
- poinformujemy konsumenta o wyniku;
- w przypadku skutecznego anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało przekazane do wysyłki przed otrzymaniem lub rozpatrzeniem zgłoszenia, dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i odstąpienia od umowy.
5. Zwrot środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, o ile jest to technicznie możliwe.
Co do zasady nie wymagamy podawania nowego rachunku bankowego.
Po zainicjowaniu zwrotu czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli anulowanie podlega przepisom dotyczącym ustawowego odstąpienia od umowy, zastosowanie mają również terminy i zasady refundacji określone w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką i ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi mechanizmami.
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. W przypadku zamówienia już wysłanego konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z praw określonych w Polityce zwrotów i refundacji, w tym z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub dodatkowe uprawnienia, mają one pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszej Polityki.
7. Kontakt
Strona internetowa: uvalonsalia.com
E-mail: solutions@uvalonsalia.com
Telefon: +81 422-47-1658
Adres: Dendaiji 3-8-18, Dendaiji Ichibankan 10, Mitaka-shi, Tokio 181-0016, Japonia
Zakres dostawy: Polska – terytorium całego kraju
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00