Polityka zwrotów i wymiany
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji dla zamówień z dostawą na terytorium Polski.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu towaru termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Oświadczenie można przesłać na:
solutions@uvalonsalia.com
Podanie numeru zamówienia ułatwi obsługę zgłoszenia, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do niektórych towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
2. Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że zgodnie z prawem koszt ten powinien ponieść sprzedawca.
W przypadku standardowych przesyłek pocztowych lub kurierskich koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika.
Zwrot dużych lub ciężkich produktów
Jeżeli ze względu na rozmiar, wagę lub charakter produktu nie można go zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu wynosi zazwyczaj około 100–300 PLN.
Rzeczywisty koszt może być wyższy lub niższy i zależy w szczególności od wymiarów, wagi, rodzaju transportu oraz adresu odbioru.
W przypadku produktu, dla którego przewidywany koszt zwrotu jest istotnie wyższy, informacja o takim koszcie zostanie podana przed zawarciem umowy.
3. Dodatkowy 30-dniowy zwrot
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkowy 30-dniowy zwrot handlowy, liczony od dnia otrzymania towaru.
Jest to dobrowolna dodatkowa możliwość zwrotu i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia ani praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu.
Koszt odesłania produktu w ramach dodatkowego 30-dniowego zwrotu ponosi konsument.
4. Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy, nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej opcji.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu refundację rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności i może być dłuższy.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
5. Towar niezgodny z umową lub uszkodzony
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub inny niż zamówiony, konsument może skorzystać z ustawowych praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie są przenoszone na konsumenta.
Reklamacje można zgłaszać na:
solutions@uvalonsalia.com
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność bez konieczności odsyłania produktu.
Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają zasady dotyczące odstąpienia od umowy lub zwrotu określone powyżej.
7. Brak standardowej wymiany handlowej
W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie oferujemy bezpośredniej wymiany na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.
W takim przypadku zwracamy środki za zwrócony produkt, a klient może złożyć nowe zamówienie.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta do wymiany produktu w przypadku braku zgodności towaru z umową.
8. Kontakt
E-mail: solutions@uvalonsalia.com
Telefon: +81 422-47-1658
Adres korespondencyjny:
Dendaiji 3-8-18, Dendaiji Ichibankan 10
Mitaka-shi, Tokio 181-0016
Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.